1、ICS 03.200 CCS Y 00 DB2102 大连市 地 方 标 准 DB2102/T 0057.2 2022 研学实践 教育规范 第2 部分：承办方 要求与服 务 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 大 连 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 前 言 DB2102/T 0057 研 学 实 践 教育规 范 已发 布3 个部 分：第1部 分：安全 保障 要 求与管 理 第2部 分：承办 方要 求 与服务 第3部 分：指导 师要 求 与服务 本文件 为DB2102/T 0057 的第2部 分。本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工作 导则 第1部 分：标
2、 准化文 件的 结构和 起草规 则的 规定 起草。本文件 由 大 连市 教育 局 提 出并归 口。本文件 起草 单位：研 学实 践教育 研究 中心（辽 宁）有 限公司、大 连中 新国 际教 育文化 交流 有限 公司、沐航国 际旅 行社 集团 有限 公司、辽宁 省检 验检 测认 证中心。本文件 主要 起草 人：田晓 伟、陈 凯宏、徐 琰、王美 臻、田 宜鑫。本文件 发布 实施 后，任何 单 位和个 人如 有问 题和 意见 建议，均可 以通 过来 电和 来 函等方 式进 行反 馈，我们将 及时 答复 并认 真处 理，根 据实 际情 况依 法进 行评估 及复 审。归口管 理部 门：大连 市教 育局
3、通讯地 址：大连 市沙 河口 区联合 路119 号 联系电 话：0411-84649521 标准起 草单 位：研学 实践 教育研 究中 心（辽宁）有 限公司 通讯地 址：辽宁 省大 连市 沙河口 区抚 顺街 永胜 巷14 号3楼 联系人：陈 凯宏 联系电 话：0411-82559911-8002研 学实践 教育规范 第 2 部分：承办 方要求 与服务 1 范围 本文件 规定 了研 学实 践教 育承办 方的 术语 和定 义、基本要 求、服务 原则、安 全管理 要求、教 育 服 务要求、保障 服务 要求、活动 实施 要求、评 价与 改进、动态 管理。本文件 适用 于 研学 实 践教育 主 办 方对
4、 于 研学 实 践教育 承 办 方的 认 定与 选 用以及 承办研学 实 践教 育的服务 要求。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 13391 餐 饮企 业的 等 级划分 与评 定 GB/T 14308 旅 游饭 店星 级 的划分 与评 定 GB/T 26359 旅 游客 车设 施 与服务 规范 GB 31177 学生 宿舍 卫生 要 求与管 理规
5、 范 GB 31654 食品 安全 国家 标 准 餐 饮服 务通 用卫 生规 范 GB/T 31710.4 休闲 露营 地 建设与 服务 规范 第4 部分：青少 年营 地 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 研学 实 践教 育课程 与学校 教育、家 庭教 育、社会教 育相 衔接 的体 验式 学习形 式，通过“教学 做 合一”的理 念、方 法和模式，根据 学生 内在 品格 的 成长规 律和 特点，设 计实 施 不同学 段的 学习 内容，培 养 学生科 学的 思维 方式、学习能 力、良好 思想 品德 和健全 人格，实 现素 质教 育的目 标。简称 课程。3.2 研学 实
6、 践教 育指 导师 指在课 程实 施中，组 织、指导学 生开 展各 类探 究性 学习和 体验 式训 练，并对 参与的 学生 实施 评 价，且取得 本市 行政 区域 内行 政主管 部门 或行 业组 织颁 发的相 应技 能培 训合 格证 书的专 业人 员，分为 小 学、初中和 高中 研学 指导 师。简称研 学指 导师。4 基本要求 4.1 依法注 册成 立，具有 相关 经营许 可资 质，在本 市区 域内有 固定 的经 营场 所，具备相 应的 经营 资质和服务 能力。4.2 具有良 好的 业绩 和信 誉，有承接 大规 模中 小学 生活 动或单 团 100 人 以上 的旅 行团队 经验。4.3 连续3
7、 年内 无违 法违 规违 纪经营 记录；无 重大 质量 投诉记 录；无不 诚信 记录；无重 大安 全责 任事故；无 经济 纠纷。4.4 具有健 全的 组织 管理 机构，建立 管理 制度，设 有研 学实践 教育 专门 部门，有 专职部 门负 责人 和相应工作 人员。4.5 法定代 表人 或其 研学 实践 教育部 门负 责人 应参 加由 本市行 政区 域内 行政 主管 部门或 行业 组织 举办的相关 培训，并 取得 结业 证书。4.6 应配置 持有 相应 学段（小 学、初 中和 高中）研 学指 导师培 训合 格证 书的 专、兼职研 学指 导师 不少于10 人，且与 兼职 研学 指 导师签 订书 面
8、合 作协 议。5 服务原则 5.1 安全性 遵循预 防为 主、安全 第一 的原则，建 立安 全保 障机 制，明 确安 全保 障责 任。具有完 整的、有 针 对 性的安全 应急 预案，全 程进 行安全 防控 工作，具 备应 急处理 能力，确 保研 学实 践教育 活动 安全 进行。5.2 系统 性 根据主 办方 教育 教学 计划，制 定研 学实 践教 育实 施 执行计 划，保 障研 学实 践 教育有 序开 展，做 到行前有方 案，行中 有体 验，行后有 思考 的系 统服 务。5.3 公益性 承办教 育教 学计 划的 研学 实践教 育，应遵 循国 家的 政策导 向，履行 社会 责任。6 安全 管 理
9、要 求 6.1 成立研 学实 践教 育安 全管 理工作 小组，明 确小 组成 员各自 职责，研 学实 践教 育活动 应有 安全 管理人员随 团开 展安 全管理 工 作。6.2 构建完 善有 效的 安全 保障 机制，明确 各个 环节 的安 全管理 责任 人员 及其 工作 职责，在研 学实 践教育中全 程做 好安 全防 范措 施，确 保参 与研 学实 践教 育师生 的人 身安 全与 财产 安全。6.3 定期对 参与 研学 实践 教育 的 工作 人员 进行 安全 培训。内容 包括 但不 局限 于安 全职责 要求、应 急处置、自 救互 救等。6.4 为参与 研学 实践 教育 的师 生购置 研学 实践
10、教育 责任 保险。6.5 制定和 完善 突发 事件 的应 急预案 与处 理流 程，并定 期 组织安 全管 理工 作小 组 成 员进行 实操 与演 练，并有相 关记 录。7 教育 服 务要 求 7.1 具备一 定的 根 据 主办 方要 求 研发 课程 的能 力。7.2 按照主 办方 要求 的时 间与 形式，提供 研学 实践 教育 前置课，使 参与 研学 实践 教育的 师生 清晰 目 的、意义、实施 流程、需 提前 准备的 学习 内容、相 关物 品以及 建立 安全 守则 等。7.3 根据主 办方 所选 定的 课程 与实施 计划，配 备相 应学 段的研 学指 导师 和辅 助学 习资料、设 备等。7.
11、4 根据课 程内 容，监督 研学 指导师 严格 按照 课程 实施 方案与 服务 标准，带 领学 生完成 课程 内容 的各项活动，完 成对 学生 的评 价。7.5 在研学 实践 教育 结束 后，为主办 方提 供此 次研 学实 践教育 总结 报告，报 告内 容应包 含但 不限 于图文。8 保障服 务要 求 8.1 交通 8.1.1 交通方 式的 选择，以 适应 中小学 生集 体旅 行身 心需 要和安 全保 护为 宜，需提 前与提 供相 应交 通服务的 部门 取得 工作 联系。单次 路程 在 400 公 里以 上的，应优 先选 择铁 路、航空等 交通 工具，宜 组 织 绿色通道 或开 辟专 门的 候
12、乘 区域。8.1.2 与营运 车辆 提供 方洽 商符 合以下 要求：a)所使用 的营 运车 辆应 符 合 GB/T 26359 的 要求，使用年限 在 5 年以 内，车辆 符 合旅游 包车 营运资质、安全 检验 合格，满 足旅游 行程 运输 要求，并 已购买 有效 保险 的乘 员责 任保险 等；b)应严格 贯彻 落实 车辆 出车 检查制 度，检查 机动 车安 全技术 检验 是否 合格、消 防及紧 急逃 生 器 材是否完 备有 效；c)驾驶员 应具 有相 应车 型的 驾驶证，具 备相 应车 型 5 年以上 驾驶 经验，且 身体 和年龄 条件 满 足 工作需要；d)提前了 解天 气情 况、路况 信
13、息，提前 规划 行车 路线，提供 行车 计划 及备 选计 划。8.1.3 提前告 知主 办方、学 生及 家长相 关交 通信 息，以便 其掌握 乘坐 交通 工具 的类 型、时 间、地点 及需准备 的有 关证 件。8.1.4 加强交 通服 务环 节的 安全 防范，行 车 前向 参与 研学 实践教 育的 师生 宣讲 交通 安全知 识和 紧急 疏散要求，组 织师 生安 全有 序乘坐。8.1.5 行车前 随行 工作 人员 应检 查好所 有位 置的 安全 带，确保所 使用 的位 置安 全带 和扶手 完好，并 确定学生 已系 好安 全带。8.1.6 按照车 辆使 用计 划，将车 辆及驾 驶员 的相 应信 息
14、进 行存档，以 备查 验。8.2 住宿 8.2.1 对住宿 提供 方进 行实 地考 察，以 安全、卫 生、舒适 为基本 要求，便 于集 中管 理，方 便承 运汽 车安全进 出、停靠。8.2.2 酒店应 符 合GB/T 14308 的 要求，宿舍 应符 合 GB31177 的要 求，露营 地应 符合GB/T 31710.4 的要求。应 选择 具备 经营 及 国家相 关规 定资 质的 住宿 提 供方，远离 地质 灾害 及 其他危 险区 域，远 离周 边 成人娱乐 场所。8.2.3 根据主 办方 的要 求，结合 参与研 学实 践教 育的 师生 数量，与住 宿提 供方 确定 入住时 间与 房间 数，了
15、解住 宿方 能够 提供 的基 本物资 等，并签 署合 作协 议。8.2.4 及时将 住宿 地等 相关 信息 告知学 生家 长，便于 家长 了解学 生信 息。8.2.5 入住前 应联 系住 宿方 工作 人员做 好接 待准 备，检查 酒店安 全通 道是 否畅 通，应在团 队入 住前 做好房间 内务 准备 工作，审 核检验 住宿 地的 卫生 与安 全管理，排 除安 全隐 患。8.2.6 提前做 好办 理入 住的 相关 手续。包含 但不 局限 于证 件准备、房 间分 配等。8.2.7 入住后 工作 人员 应登 记好 每名师 生的 房号 信息，并 与带队 教师 共同 进行 查房，帮助 学生 熟悉 房间设
16、施，解 决相 关问 题。8.2.8 带领师 生熟 悉安 全疏 散通 道，宜 组织 学生 进行 安全 疏散演 练。8.3 用餐 8.3.1 选择餐 饮提 供方 及餐 饮服 务应符 合 GB/T 13391 等 要 求。核 准基 础设 施与 接待 事宜。8.3.2 餐饮提 供方 应配 套安 全上 下车的 停靠 地点。8.3.3 提前准 备相 关事 宜、组织 学生有 序进 餐。用餐 时做 好巡查 工作，解 决相 关问 题，确 保餐 饮服 务质量。8.3.4 对于少 数民 族或 就餐 有特 殊要求 的师 生，需提 前与 餐饮提 供方 说明 情况，确 保达到 相应 要求。8.3.5 遵守GB 31654
17、 的相 关内 容 规定做 好餐 饮留 样工 作。8.3.6 学生进 餐后 如出 现异 常症 状，应 立即 报 告 带队 老师，同时 启动 相应 应急 预案。9 活动 实 施要 求 9.1 行前 9.1.1 根据主 办方 所选 择的 课程，制定 相应 的实 施方 案。内容包 含但 不局 限于 课程 内容、承办 方资 质证明文 件、相应 学段 研学 指导师 的资 质文 件、保险 证明文 件、安全 责任 承诺 书、应 急预 案等，并 交 由 主办方审 核。9.1.2 按照本 市行 政区 域内 行政 主管部 门或 行业 组织 提供 的研学 实践 教育 承办 协议 范本，与主 办方、学生家 长以 及相
18、应的 提供 方签署 协议。9.1.3 根据主 办方 要求 的时 间与 形式，召 开行 前说 明会 或 发放告 知书，提前 告知 家 长活动 意义、安排、费用、注意 事项 等信 息。9.1.4 向研学 实践 教育 基（营）地、住 宿、餐饮、交 通等 提 供方 确认 研学 服务 的准 备情况，并 按照 课程实施 要求 做好 相应 教具 及物资 的准 备。9.2 行中 9.2.1 按照研 学实 践教 育实 施方 案及承 诺的 服务 标准 带领 学生完 成研 学实 践教 育的 各项活 动，提供 过程中的 相关 服务，管 理好 学生的 日常 事务。9.2.2 与主办 方保 持及 时有 效地 沟通，汇报
19、活动 的进 展和 学生的 情况，保 证研 学实 践教育 安全 有序 地进行，如遇 突发 事件，第 一时间 启动 应急 预案。9.2.3 在课程 实施 期间，应 注意 收集研 学实 践教 育过 程的 照片、视频 等影 像资 料，用于活 动总 结、存档和推 介宣 传等。9.2.4 对研学 指导 师等 相关 工作 人员的 工作 流程 与服 务标 准的执 行进 行监 督。9.3 行后 9.3.1 整理研 学指 导师 对于 学生 的评价，并 于研 学实 践教 育结束 后 10 个 工作 日内 提 供给主 办方。9.3.2 应于研 学实 践教 育结 束 后10 个 工作 日内，将实 施过 程中相 关影 像
20、资 料提 供给 主办方，以 便存 档，并根据 主办 方的 需要，协 助落实 研学 实践 教育 的成 果展示。9.3.3 通过参 与研 学实 践教 育师 生的满 意度 调查 反馈，与 主办方 进行 回访，收 集服 务质量 评价 等信 息，进行及 时有 效处 理，持续 改进。9.3.4 对研学 实践 教育 基（营）地、住 宿、餐饮、交 通、安全保 障等 服务 提供 方的 合作进 行总 结，优化合作 环节，提 升服 务质 量。10 评价 与 改进 10.1 建立健 全研 学实 践教 育承 办质量 的评 价机 制，通 过 自我评 价、主 办方 评价、参 与者评 价以 及第 三方评价 等多 元化 评价
21、方式，对研 学实 践教 育承 办过 程与结 果进 行评 价。10.2 建立投 诉处 理 机 制，公布 投诉电 话、投诉 处理 程序 和时限 等信 息，确定 专职 人员认 真处 理，及 时反馈。同时 建立 投诉 信息 档案，档案 记录 真实、完 整。10.3 倾听主 办方、参 与研 学实 践教育 的师 生、家长、各 服务提 供方 的意 见，对各 方面反 馈的 信 息 进 行及时汇 总分 析，找准 发生 质量问 题的 具体 原因，通 过健全 制度、加 强培 训、完善服 务要 素和 运 行 环 节 等措施，持续 改进 研学 实践 教育承 办的 服务 质量。11 动态管理 由本市 行政 区域 内行 业组 织依据 研学 实践 教育 承办 质量的 多元 化评 价结 果对 承办 方 实施 动态 管 理，建立定 期复 核机 制，不符 合要求 的承 办方 应退 出服 务。参 考 文 献 1 学 校食 品安全 与营 养 健康管 理规定 中华人 民共和 国教育 部、中华人 民共和 国国家 市场 监督管理 总局、中 华人 民共 和国国 家卫 生健 康委 员会 令第45 号 _
